Виртуальная примерочная: Руководство для розничных продавцов 2023 года

Виртуальная примерочная: Руководство для розничных продавцов 2023 года

 

Получайте практические советы по розничной торговле на свой почтовый ящик

 

Эта статья является частью более крупной серии статей об управлении розничной торговлей .

 

 

Почему ритейлерам следует использовать виртуальные примерочные

Виртуальные примерочные, в которых используются технологии, позволяющие покупателям видеть, как они выглядят в одежде и других товарах, не примеряя их физически, добились устойчивого прогресса с момента дебюта в середине 2010-х годов. Спрос увеличился во время пандемии COVID-19, и многие сторонние платформы теперь сделали эту технологию доступной для онлайн- и обычных ритейлеров всех размеров.

 

 

Как работают виртуальные примерочные?

 

Виртуальные примерочные (иногда называемые онлайн-примерочными или виртуальными примерочными) обычно включают некоторую комбинацию виртуальной реальности (VR), дополненной реальности (AR) и искусственного интеллекта (ИИ). Они позволяют покупателям примерять товары, не прикасаясь к ним физически или, если они захотят, даже не посещая магазин.

 

Вы знали?

 

Рынок виртуальных примерочных в 2022 году оценивался в 4,03 миллиарда долларов по прогнозам, к 2032 году он вырастет до более чем 18,31 миллиарда долларов (что представляет собой сильный совокупный годовой рост в 21,1%). Северная Америка занимает наибольшую долю рынка, составляя 39%.

 

В сети

 

Интернет-магазины могут интегрировать технологии примерочных в свои сайты, приложения или сайты социальных сетей (например, Snapchat ), позволяя покупателям виртуально оценивать одежду или аксессуары. Это делается несколькими способами: с помощью цифрового манекена, модели или аватара или с помощью собственных фотографий или видео покупателя.

 

Самая простая технология требует, чтобы потребители выбрали манекен или модель человека, которая лучше отражает форму и размер их тела, как показано в видео ниже. Затем 3D-рендеринг позволяет потребителю увидеть, как одежда выглядит на модели — спереди, сбоку и сзади. Некоторые программы виртуальной раздевалки могут попросить покупателя ввести свой рост, вес и другие параметры тела, чтобы создать более точный аватар.

 

Другие онлайн-примерочные программы, обеспечивающие еще более аутентичный и захватывающий опыт, используют дополненную реальность для наложения одежды поверх изображений покупателя в реальном времени. Это позволяет потребителям оценить внешний вид продукта по его особенностям или движениям. Продавец очков Warby Parker — отличный пример этой технологии в действии, как показано на видео ниже.

 

В магазине

 

Виртуальные раздевалки в магазинах часто используют аналогичную технологию, но с прямой видеотрансляцией или даже сканированием тела, сделанным камерой или сканером, встроенным в интеллектуальное зеркало (примерами являются KinectShop и Magic Mirrors).

 

Покупатели могут предоставить доступ к камере примерочной, и технология наложит одежду, аксессуары, макияж и т. д. поверх изображения (как показано на видео ниже). Камера выполнит 360-градусное сканирование человека в кадре, чтобы точно и максимально реалистично разместить продукты.

 

Вы сможете увидеть используемую технологию радиочастотной идентификации (RFID). Например, камеры в зеркалах могут определить, какие вещи покупатель принес в гардеробную, и предложить дополнительные цвета или стили для виртуальной примерки.

 

 

Как реализовать виртуальные примерочные

 

Хотя вы можете подумать, что онлайн-примерочные предназначены только для крупных ритейлеров с такими же большими бюджетами, существует множество платформ и инструментов, которые малые ритейлеры могут использовать для создания собственного виртуального опыта.

 

Большинство из них предлагают виджеты, которые быстро и легко интегрируются с существующим програмным обеспечением для электронной коммерции. Однако после установки сможет пройти несколько недель, прежде чем виртуальная примерочная glasses with virtual try on будет готова к использованию клиентами. Например, 3DLOOK оценивает пять недель с момента покупки до запуска; Style.me имеет аналогичный четырехнедельный график.

 

Вот некоторые из них, которые следует учитывать:

 

3DLOOK YourFit : Платформа создает 3D-версии вашей одежды и предоставляет ее потребителю с помощью «фотореалистичного примерочного изображения» — он может активировать его на страницах вашего продукта. Вы также получите информацию о покупателе, чтобы дать рекомендации по размеру. YourFit легко интегрируется с Shopify или другими платформами через API или виджет. Получите индивидуальное предложение.

 

AstraFit : также для брендов одежды AstraFit включает рекомендации по размерам, описания посадки и интеграцию с Google Analytic. Вы сможете начать с одноразового трехмесячного плана за 129 долларов в месяц.

 

PICTOFiT : PICTOFiT — это виртуальное пробное приложение для Shopify, стоимость которого от 99.2 долларов в месяц и рассчитана на 1000 посетителей. Он включает пять бесплатных 2D- или одну 3D-виртуальную примерку одежды, неограниченное количество комбинаций нарядов и неограниченное количество аватаров. Приложения находятся в разработке для других платформ, включая Wix, Squarespace, BigCommerce и PrestaShop.

 

Style.me : вместо прямой видеотрансляции покупатели загружают аватар клиента, используя его основные размеры и характеристики тела. Затем Style.me предоставляет рекомендации по размеру и стилю, а также 3D-рендеринг вашей одежды. У него есть плагин для Shopify, но он может интегрироваться с Magento, Wix и WooCommerce, а также с другими платформами. Свяжитесь с Style.me напрямую для получения информации о ценах.

 

Vue.ai : этот инструмент, используемый более чем 150 ритейлерами по всему миру, основан на обширной библиотеке моделей, включающей различные формы, размеры и этнические принадлежности, что позволяет покупателям просматривать и создавать наряды в режиме реального времени. Свяжитесь с компанией для демо-версии и цен.

 

YouCam Makeup : у YouCam есть приложение Shopify, к которому продавцы могут подключиться и предлагать виртуальные примерки косметических и косметических товаров. Вы можете сделать помаду, подводку для глаз или тени для век и румяна. Ежемесячная цена YouCam Makeup начинается от 549 долларов США с 13-дневной бесплатной версией.

 

Примерочная Zeekit : Zeekit была приобретена Walmart и представляет одну из самых приятных на вид виртуальных примерочных. Вы можете интегрировать платформу с существующим интернет-магазином. Одним из отличий здесь является то, что Zeekit не использует прямую трансляцию видео; вместо этого покупатели выбирают различные модели или загружают собственную фотографию, чтобы посмотреть, как выглядит одежда. Свяжитесь с Zeekit, чтобы узнать цену.

 

В 2023 году Google добавил в свой поиск инструмент для примерки на базе искусственного интеллекта , который нужно использовать для женских топов.

 

Примеры розничных торговцев с виртуальными примерочными

 

Чтобы получить вдохновение для создания собственных онлайн-примерочных, полезно взглянуть на примеры из реальной жизни.

 

Вы знали?

 

На категорию одежды приходится наибольшая доля рынка виртуальных примерочных (37%), за ней следуют очки, а затем косметика.

 

Вложенная олива

 

Бренд женской одежды для дома и беременных Nesting Olive использует Style.me, чтобы предложить онлайн-покупателям виртуальную примерочную. Пользователи просто вводят свой рост и вес, а затем выбирают тип телосложения, чтобы создать свой аватар, который можно одеть с помощью продукции Nesting Olive.

 

Эта виртуальная примерочная также предоставляет рекомендации по размеру и возможность редактировать свой аватар в любое время. Улучшение веб-сайта повысило вовлеченность пользователей на 227% .

 

Группа компаний COS/H&M

 

В 2022 году H&M начала пилотировать примерочные с умными зеркалами , которые предлагают виртуальную примерку, а также множество других функций, в том числе персонализацию, предложения по стилю и возможность запрашивать дополнительные предметы в примерочной. Ритейлер модной одежды начал со своего филиала COS в Беверли-Хиллз и после успешного испытания развернул технологию виртуальных примерочных во всех офисах COS в США.

 

МАК Косметика

 

Гигант по производству косметики MAC Cosmetics добился успеха благодаря нескольким примерочным экспериментам на основе искусственого интеллекта и дополненной реальности. Уже несколько лет компания примеряет зеркала с использованием лицевых и 3D-технологий — в настоящее время в более чем 120 магазинах. Кроме того, совместно с партнерами Perfect Corp./YouCam компания предлагает технологию виртуальной онлайн-примерки, которая позволяет покупателям попробовать более 1700 различных товаров.

 

Услуга была настолько популярна среди покупателей дома, что у MAC есть планшеты для визажистов и покупателей, чтобы они смогли перенести опыт в магазин.

 

Инструкции по использованию технологии виртуальной примерки MAC онлайн.
(Источник: MAC Cosmetics)

 

 

По мнению Perfect, эта технология увеличила вовлеченность клиентов и конверсию для MAC

 

1822 Джинсовая ткань

 

1822 Denim — это джинсовый бренд, основанный на идее, что он может подходить для любой фигуры, формы и размера. Но компания также хотела быть в стороне, помогая клиентам найти то, что им подходит — по крайней мере, в буквальном смысле. Компания искала виртуальные возможности для измерения и определения размеров покупателей, а не полагалась на личные примерки, которые обычно можно увидеть в обычной среде. Бренд нетрадиционных джинсов стремился революционизировать индустрию — и это удалось.

 

Бренд использовал технологию YourFit от 3DLOOK для создания онлайн-примерочной. Используя всего два загруженных изображения покупателя, YourFit предоставит персональные рекомендации по размеру и посадке. В результате количество возвратов сократилось на 30% . 1822 Denim также использовала данные из виртуальных примерочных для информирования производства и прогнозирования, анонимизируя данные о теле для выявления тенденций.

 

TA3 Плавание

 

Будучи интернет-магазином купальников, особенно купальников, моделирующих фигуру, TA3 Swim хотела сделать что-то, чтобы помочь своим клиентам лучше выбрать правильный размер и снизить процент возвратов.

 

В сотрудничестве с 3DLOOK в 2022 году компания запустила технологию виртуальной примерочной, которая поможет покупателям пройти процесс выбора размера. Покупателям предлагается ввести свои размеры и сделать две фотографии (которые удаляются, как только процесс будет завершен в целях конфиденциальности), а алгоритм на базе искусственого интеллекта предложит подходящие размеры/стили.

 

За первые шесть месяцев TA3 Swim увидел, что доходы клиентов, использующих эту технологию, сократились вдвое — до 9%.

 

Шарлотта Тилбери

 

Роскошный бренд косметики Charlotte Tilbury определенно не новичок в виртуальных гримерках. Компания протестировала эту технологию в своём флагманском магазине в Лондоне, чтобы создать личный цифровой опыт. Покупатели стояли перед «волшебным зеркалом» бренда и просматривали 10 различных вариантов макияжа.

 

С тех пор эта стратегия удвоилась. Теперь вы можете попробовать виртуальный опыт лично и онлайн. Вы сможете выбрать из более широкого выбора отдельных продуктов, а не весь образ.

 

 

Почему ритейлерам следует использовать виртуальные примерочные

 

Виртуальные примерочные предлагают удобство и опыт, которые хотят сегодняшние потребители, хотя технология требует инвестиций и обучения клиентов. Среднестатистический потребитель не совсем в курсе виртуальных примерочных (опрос, проведенный в конце 2023 года, показал, что только около 10% пользовались ими , а многие даже не слышали о них раньше).

 

Давайте подробнее рассмотрим некоторые основные плюсы и минусы включения виртуальных примерочных в ваш розничный бизнес.

 

Плюсы
Виртуальные примерочные могут помочь ритейлерам стимулировать продажи, повысить вовлеченность и минимизировать прибыль. Данные из виртуальных примерочных смогут предоставить ритейлерам ценную информацию о клиентах, которая поможет сформировать стратегию.

 

Увеличение продаж

 

То, как потребители совершают покупки, постоянно меняется, чему способствуют, среди прочего, меняющиеся демографические, экономические условия и культурные/социальные изменения. Таким образом, ритейлеры должны найти творческие способы стимулирования продаж, и виртуальные примерочные — лишь один из вариантов.

 

По данным 3DLOOK, ее инструменты повышают среднюю стоимость заказа (AOV) до 25% , а Style.me утверждает, что ее технология виртуальной примерочной может увеличить конверсию на 30% . Виртуальные примерочные делают шоппинг безопаснее, комфортнее и проще.

 

Улучшенное взаимодействие

 

Виртуальные гардеробные побуждают покупателей экспериментировать с разными образами и изучать вещи, которые иначе они не смогли бы увидеть. Style.com утверждает, что количество просмотров страниц на веб-сайте увеличилось на 280% , поскольку клиенты ищут разные стили и цвета, чтобы примерить или создать целые наряды.

 

В магазине изучение различных образов можно выполнить быстро и незаметно одним нажатием кнопки — в отличие от тех дней, когда вы часами прятались в гардеробе с охапкой одежды (а затем обсуждали, стоит ли аккуратно возвращать вещи). на свое место или попытайтесь сбежать до того, как продавец увидит беспорядочную кучу, которую вы оставили).

 

Сокращение возвратов

 

По данным 3DLOOK, почти 60% покупателей говорят, что они с меньшей вероятностью вернут товар, если смогут визуализировать, как он на них выглядит.

 

Одежда и обувь входят в число наиболее часто возвращаемых товаров, а также являются идеальными кандидатами на виртуальную примерку. Поскольку проблемы с размером и подгонкой являются основной причиной возвратов, возможность получить представление, как товар выглядит «в реальной жизни», может стать сильным сдерживающим фактором для возврата, особенно в эпоху брекетинга (покупки нескольких версий одного товара ) . продукт онлайн с намерением сохранить только один).

 

Програмное обеспечение для виртуальных примерочных часто включает в себя технологии рекомендаций по подгонке и персонализации, что делает их еще более эффективными инструментами в борьбе с возвратами.

 

Дополнительные советы по сокращению возвратов можно найти в нашем руководстве по управлению возвратами .

 

Информация о клиентах

 

Виртуальные примерочные часто включают некоторый уровень данных о клиентах, которые могут дать ценную информацию для вашего розничного бизнеса. Например, если вы заметили значительное количество покупателей с одинаковыми размерами тела, сможете подумать, чтобы добавить размер специально для этого тела или заказать дополнительный размер этого размера при покупке новых товаров.

 

Вы также можете проанализировать, как покупатели смешивают одежду для создания нарядов, что сможет повлиять на ваши стратегии мерчандайзинга и маркетинга. Кроме того, сможете настроить свою виртуальную примерочную для сбора электронных писем клиентов или опросов об их удовлетворенности.

 

Минусы

 

Затраты являются основным фактором при внедрении технологии виртуальной примерочной. Кроме того, некоторым клиентам, особенно тем, кого беспокоит конфиденциальность данных, это может показаться слишком сложным. Он также не может полностью заменить возможность прикасаться к продукту или взаимодействовать с ним, особенно с одеждой и аксессуарами.

 

Расходы
Как и любая новая технология или бизнес-инициатива, виртуальные примерочные требуют времени и денег. Вам необходимо изучить, какую платформу использовать, выяснить, как ее использовать, и создать стратегию обмена сообщениями и продвижения для сотрудников, и для клиентов. Не говоря уже, что будут первоначальные и текущие расходы, связанные с этой технологией.

 

Программное обеспечение, которое интегрируется в ваш существующий сайт электронной коммерции, например те, которые мы рассматривали ранее в нашем руководстве, может стоить от 120 до 520 долларов в месяц. Примерка и умные зеркала для посещения магазина обычно требуют авансового платежа в размере от сотен и до тысяч долларов, в зависимости от размера и функций, плюс ежемесячная плата за программное обеспечение.

 

Обучение клиентов/недовольство

 

Не все клиенты оценят преимущества виртуальных примерочных. Во-первых, как мы упоминали ранее, многие потребители не знают об этой технологии, поэтому вам, вероятно, придется пройти некоторое обучение, когда вы сделаете виртуальные примерочные частью своего опыта в Интернете или в магазине.

 

Кроме того, технология сможет показаться сложной, что может помешать некоторым клиентам использовать ее. Наконец, некоторые потребители не будут доверять этой технологии («Действительно ли эти виртуальные продукты будут выглядеть так же в реальном мире?»), а другие просто предпочтут физически прикасаться, ощупывать и примерять предметы.

 

Знайте своего клиента. Виртуальные примерочные могут быть несложными, если ваш средний клиент — поколение Z или миллениал, который использует технологии и хочет, чтобы шопинг был приятным опытом. Однако у вас могут быть другие приоритеты, если ваши клиенты старше, устойчивы к технологиям и больше заинтересованы в индивидуальном человеческом подходе.

 

Проблемы конфиденциальности

 

Хотя получение подробной информации о клиентах является преимуществом технологии виртуальных примерочных, обратной стороной этого является беспокойство о конфиденциальности, которое создают многие технологические достижения. Поскольку существует возможность сбора всех видов данных о покупателях — измерений тела, фотографий и видео, покупательских предпочтений, географического местоположения и т. д. — ритейлеры должны четко объяснять своим покупателям, что именно собирается и что с этим делается. информация.

 

Они также должны понимать о конфиденциальности в штатах, в которых они работают. Например, в 2022 году коллективные иски были поданы против Estée Lauder и Louis Vuitton за нарушение Закона штата Иллинойс о конфиденциальности информации с помощью их виртуальных инструментов для макияжа и виртуальных примерок очков.

 

Нижняя граница

 

Многие говорят, что виртуальные примерочные дебютировали в 2006 году, когда Levi's запустила Intellifit, которая использовала сканер тела для оценки формы и размера клиентов. Спрос на персонализированные и удобные покупки с тех пор только усилился, особенно среди молодого поколения. Фактически, согласно опросу Klarna, проведенному в 2023 году, около половины миллениалов или представителей поколения Z ожидают, что в будущем они не будут физически примерять одежду .

 

Таким образом, вам надо рассмотреть возможность добавления виртуальных примерочных к вашим предложениям. Это может помочь стимулировать продажи, повысить вовлеченность, снизить возвраты и в целом создать незабываемое впечатление от клиента.